Business Analyst Service Catalog - ServiceNow (H/F)
Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des services digitaux et de l’expérience utilisateur autour de Service
Now, notre client recherche un(e) Business Analyst Service Catalog - Service
Now afin d’accompagner les équipes UX & Delivery sur les sujets liés au Service Catalog.
Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré et international, avec une forte dimension d’accompagnement fonctionnel, d’animation et de conduite du changement autour de la plateforme Service
Now.
La mission s’inscrit dans un contexte de continuité d’activité sur un périmètre déjà en place et mature.
Contexte de la mission
Le consultant participera à l’évolution et à l’optimisation des catalogues de services Service
Now, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.
L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques Service
Now.
Objectifs de la mission
Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog Service
Now
Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés
Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur
Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog
Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs
Livrables attendus
User Stories
Spécifications fonctionnelles détaillées
Documentation fonctionnelle
Reporting projet
Supports de formation
Missions principales
Analyse fonctionnelle & accompagnement métier
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
Accompagner les équipes dans l