Business Analyst Service Catalog - ServiceNow (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des services digitaux et de l’expérience utilisateur autour de Service

Now, notre client recherche un(e) Business Analyst Service Catalog - Service

Now afin d’accompagner les équipes UX & Delivery sur les sujets liés au Service Catalog.

Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré et international, avec une forte dimension d’accompagnement fonctionnel, d’animation et de conduite du changement autour de la plateforme Service

Now.

La mission s’inscrit dans un contexte de continuité d’activité sur un périmètre déjà en place et mature.

Contexte de la mission

Le consultant participera à l’évolution et à l’optimisation des catalogues de services Service

Now, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.

L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques Service

Now.

Objectifs de la mission

Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog Service

Now

Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés

Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur

Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog

Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs

Livrables attendus

User Stories

Spécifications fonctionnelles détaillées

Documentation fonctionnelle

Reporting projet

Supports de formation

Missions principales

Analyse fonctionnelle & accompagnement métier

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers

Accompagner les équipes dans l