Attaché Commercial (H/F)

Attaché Commercial (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation, vous aurez pour missions :

1. Organisation et planification des événements
   • Recueillir les besoins des clients et élaborer des propositions événementielles sur mesure.
   • Assurer la planification des prestations (logistique, restauration, hébergement, technique, décoration, etc.).
   • Élaborer les feuilles de route (banquets, plannings, briefs opérationnels).
2. Coordination opérationnelle
   • Assurer la bonne mise en œuvre des événements en coordination avec les équipes internes.
   • Être l’interlocuteur principal du client avant, pendant et après l’événement.
   • Gérer les imprévus et garantir la qualité de service en toutes circonstances.
3. Suivi administratif et commercial
   • Élaborer les devis, contrats et facturations en lien avec le service commercial.
   • Assurer le suivi budgétaire et veiller à la rentabilité des opérations.
   • Mettre à jour la base de données clients et contribuer à la fidélisation.
4. Qualité et satisfaction client
   • Veiller à la conformité des prestations avec les attentes des clients.
   • Recueillir les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
   • Proposer des axes d’amélioration de l’offre événementielle.
5. Communication et promotion
   • Participer à la promotion de l’offre événementielle (salons, visites, réseaux sociaux, brochures).
   • Collaborer avec le service marketing pour mettre en valeur les événements réalisés.
   • Développer un réseau de partenaires et prestataires extérieurs de qualité.
6. Suivi des groupes
   • Saisir et suivre les demandes groupes dans le tableau dédié (TO, dates, nombre de chambres, tarifs).
   • Mettre à jour l’évolution des statuts de réservation.
   • Diffuser le tableau de suivi hebdomadaire aux services concernés.
7. Relance des acomptes
   • Éditer le rapport de relance des acomptes sur Opéra et le partager avec le service commercial.
   • Répartir les relances entre les segments MICE et TO.
   • Effectuer les relances par e-mail et téléphone selon les échéances de paiement.
   • Suivre la réception des virements ou justificatifs et les transmettre aux interlocuteurs concernés.
   • Mettre à jour Opéra et le statut des réservations.
8. Gestion des rooming lists
   • Relancer les clients pour réception des rooming lists (généralement à J‑7).
   • Vérifier la conformité avec les conditions contractuelles et ajuster si nécessaire.
   • Mettre à jour les informations dans Opéra (room & rate grid).
   • Partager la rooming list avec la réception et les services concernés.
   • Contrôler le montant total de la réservation et effectuer les relances d’acompte si besoin.
9. Coordination opérationnelle (groupes)
   • Collecter auprès des TO les informations logistiques (arrivées, départs, petit‑déjeuner, demandes spécifiques).
   • Centraliser les informations et réaliser les pages de garde groupes.
   • Présenter les groupes de la semaine lors du BEO meeting et mettre à jour les documents si nécessaire.
   • Mettre à jour le tableau de suivi des petits‑déjeuners et communiquer les créneaux aux TO.
10. Facturation
    • Préparer le pré‑remplissage du fichier de facturation et récupérer les vouchers.
    • Ajuster les données selon les taxes de séjour et les chambres prises en charge par le groupe.
    • Réceptionner la facture Opéra et transmettre au TO la facture accompagnée du récapitulatif.

Profil recherché

• Anglais courant
• Techniques de vente (négociation…)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise logiciel hôtelier
• Capacité à faire preuve de ténacité, d’énergie, de persévérance
• Capacité à travailler de manière transversale