Réceptionniste Polyvalent (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au cœur de l'expérience client, vous serez en charge de :

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out)
• Assurer les encaissements et la facturation
• Prendre et suivre les réservations individuelles (téléphone, mail, OTA)
• Gérer les groupes :
• Élaboration et suivi des rooming lists
• Relances clients
• Suivi des allotements et réservations
• Assurer un service de conciergerie personnalisé (recommandations, réservations, organisation de séjour)
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client

• Temps de travail : 39h/semaine
• Shift de 8h en rotation :
• Matin
• Après-midi
• Travail week-ends et jours fériés avec la possibilité d'avoir à minima un week end par mois

PROFIL RECHERCHÉ :

📅 Processus de recrutement :

• Première expérience en réception hôtelière souhaitée mais pas obligatoire
• Excellent sens du service et de la relation client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Maîtrise du français et de l'anglais (une 3ème langue est un plus)
• Esprit d'équipe et polyvalence