Assistant(e) SAV sédentaire (H/F)

Ce poste est placé sous l'autorité du Leader SAV Technique Saint-Macaire. Ce poste induit une collaboration étroite avec les autres membres du pôle SAV . Relation client

Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux.

Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.

Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral

Apporter des réponses techniques de qualité Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone

Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier

Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.

Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAVEn étant décideur sur les solutions à apporter

Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)

Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens

Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.