ASSISTANT SAV (H/F)

INTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans les fenêtres et portes en aluminium, un(e) Assistant(e) SAV H/F.

Au sein du service après-vente, le/la Assistant(e) SAV H/F joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des demandes clients afin d'assurer leur satisfaction et la qualité des prestations fournies.

• Relation client
• Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux...
• Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
• Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral
• Apporter des réponses techniques de qualité
• Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
• Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
• Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.
• Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAVEn étant décideur sur les solutions à apporter
• Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
• Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
• Réaliser les rapports d'intervention
• Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.

Horaires de journée

Rémunération selon profil