Assistant(e) de régulation (H/F) - CDI

Le Dispositif d’Appui à la Coordination Franche-Comté, Association de loi de 1901 a pour objet de gérer, sur l’ensemble des départements du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort, un dispositif d’appui à la coordination des parcours de santé complexes afin d’améliorer le service rendu à la population et de concourir à la structuration des parcours de santé, conformément au cadre juridique.

Accueil, réception et régulation des demandes entrantes effectuées par téléphone ou courriel pour le DAC Franche-Comté sur les horaires d'ouverture du service :

• Réception des appels et identification des appelants – relevé des informations
• Centralisation des informations dans le système d’informations partagé interne (VT) et eTICSS
• Hiérarchisation et priorisation des besoins de l’appelant sur la base d’un interrogatoire de ciblage : quel motif, quel degré d’urgence, quel niveau de complexité.

Orientation De L’appelant Vers

• Les interlocuteurs internes du DAC si nécessaire et pertinent
• Les ressources du territoire et les services et partenaires du secteur sanitaire ou médico-social le cas échéant, en lien avec les équipes de coordination.

Missions Administratives

• Gestion des messages électroniques (en lien avec nos outils internes + Outlook)
• Gestion et traitement des fiches de sollicitation réceptionnées
• Compte rendu journalier des situations en réunion avec un Responsable de service
• Accueil physique et téléphonique (9h00-12h00 et 14h00-17h30), en alternance avec l'ensemble des membres de l'équipe de régulation
• Traçabilité des appels dans les outils numériques internes
• Recueil et traitement des documents en lien avec le suivi du patient

Compétences du poste

• Conseiller les appelants,
• Orienter l’appelant et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
• Présenter ou identifier l’objet de l’appel,
• Réaliser un suivi d’appel,
• Saisir des données.

Qualités professionnelles

• Réactivité, esprit d’initiative
• Gestion du stress
• Sens de la communication
• Respect du secret professionnel/médical