Assistant(e) au Service Après-Vente (SAV) (H/F)

À propos du poste
Chez Sym Tech, nous révolutionnons l'accès à la santé grâce à nos solutions innovantes . Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) au Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée.
Vous serez au cœur de notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités
Répondre aux clients :
Gérer les demandes des clients par email, téléphone ou via le système de gestion des tickets.
Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services.
Suivi des réclamations :
Assurer le suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution en collaboration avec nos équipes internes.
Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients.
Gestion des tickets :
Enregistrer et organiser les demandes par ordre de priorité.
Respecter les délais impartis pour le traitement des tickets.
Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances en fonction des retours clients.
Amélioration continue :
Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients.
Proposer des solutions pour optimiser les processus de gestion des réclamations.
Participer à la rédaction de rapports sur les performances du SAV.
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
Formation en cours : Bac +2/3 en commerce, relation client ou gestion.
Compétences en communication : Excellente expression écrite et orale.
Sens du service : Écoute active, empathie et orientation client.
Organisation : Rigueur et efficacité dans la gestion des tâches.
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Une connaissance des outils de gestion des tickets est un atout.
Attitude : Dynamique, curieux(se) et motivé(e) par la satisfaction client.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 801,80€ à 2 250,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel