Assistant relation client (H/F)

Description du poste :
À propos de nous
Nous sommes une entreprise leader européen dans le domaine du E-commerce, spécialisée dans l'équipement de la maison, du jardin et de la piscine via son site internet Habitat & Jardin . Avec 24 ans d'expérience et une croissance continue, notre enseigne propose un environnement dynamique, stimulant et international. Nous recherchons actuellement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes et continuer à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle.***Missions
En tant que Chargé(e) de Relation Clients Bilingue Polonais , vous serez un acteur clé dans l'expérience client. Vous aurez pour mission d'assurer une communication fluide et efficace avec nos clients polonais, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs litiges. Vos principales responsabilités seront :
1. Accueillir et renseigner les clients :***- Répondre aux demandes des clients par email, tchat et téléphone en polonais, tout en garantissant une qualité de service optimale.
- Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits et services de l'entreprise.
2. Gestion des litiges et conflits SAV :***- Négocier et résoudre les litiges et conflits relatifs au Service Après-Vente (SAV) avec les clients polonais.
- Apporter des solutions adaptées et pertinentes, en respectant les processus internes et les attentes des clients.
3. Suivi des commandes et réclamations :***- Assurer le suivi des commandes et gérer les réclamations de manière autonome ou en collaboration avec les équipes internes.
- Apporter des réponses rapides et efficaces aux demandes clients pour garantir leur satisfaction.
4. Analyse des problèmes et remontées internes :***- Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les clients et effectuer les remontées nécessaires auprès du responsable pour optimiser les processus internes.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour trouver des solutions durables.
5. Participation à des projets internes :***- Contribuer à l'incubation de nouveaux projets liés au service client, en apportant un point de vue centré sur les besoins des clients.
- Participer à l'élaboration et à l'optimisation des outils de service client pour améliorer l'expérience client.
Description du profil :
Profil recherché***Langue : Bilingue polonais et français (obligatoire) à l'oral et à l'écrit, avec un français écrit et parlé irréprochable.
* Formation : Bac +2 (ou équivalent) en commerce, gestion ou tout domaine similaire.
* Expérience : Première expérience réussie en relation clients ou en gestion de SAV.
* Compétences :
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Sens de la relation client et orientation « Customer Centric ».
- Bonne connaissance des outils du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Rigueur, logique et capacité d'analyse des problèmes clients.
- Réactivité, adaptabilité et flexibilité dans un environnement dynamique.
- Fort esprit d'équipe et volonté de travailler dans une équipe performante et motivée.