Assistant / Assistante import (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel, avec un rôle clé dans la qualité de service Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre

• Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport)
• Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs
• Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents
• Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison)
• Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi)
• Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme
• Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive
• Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage)
• Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité

Un poste transversal, en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport Profil recherché Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client

• Aisance relationnelle et sens du service client
• Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux)
• Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique

Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e).

Ce que propose l'entreprise CDI temps plein basé à Metz

• Un poste central dans la chaîne transport et la relation client
• Une structure à taille humaine, en développement
• Des perspectives d'évolution à moyen terme
• Rémunération selon profil + primes