Assistant Administration des ventes F/H

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l’enregistrement à la livraison.

Responsabilités

Enregistrement des commandes et des prévisions clients

• Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l’offre client ou les termes du contrat
• Enregistrer la commande ou prévisions dans l’ERP
• Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l’enregistrement

Confirmation des délais aux clients

• En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients
• Informer régulièrement le client sur l’état d’avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire

Suivi des commandes clients

• Être l’interlocuteur (point d’entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients
• Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
• Effectuer un suivi hebdomadaire de l’état d’avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d’éventuelles déviations

Litiges clients

• Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...)

Autres

• Participer aux revues de performance clients
• Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients