Apprenti Gestionnaire administratif réclamations usagers et qualité exploitation ferroviaire (F/H)

Description de l'entité

Venir travailler en Normandie, c’est découvrir un territoire maritime, urbain et rural ainsi que des secteurs d’excellence qui en font sa richesse. La Région Normandie est le leader français dans de nombreux domaines offrant une diversité d’opportunités professionnelles. La transition énergétique et climatique, l’aménagement des territoires, le développement économique, la santé, la culture, la préservation du patrimoine, le développement durable... représentent les enjeux normands.

Missions

Le transport ferroviaire de voyageurs est en pleine évolution (ouverture à la concurrence, …). L’unité est mobilisée pour les réclamations des voyageurs et le suivi de la qualité de service. Le rythme d’activité va s’intensifier en :

• Ouverture à la concurrence du lot étoile de Caen
• Mise en place du marché de mesure de la qualité de service pour l’exploitation du transport ferroviaire au second semestre 2026

Missions principales

Gestion de la relation usagers :

Projet : amélioration du suivi de la relation usagers (rédaction de courriers simples, compréhension de la demande usagers, cadre légal, trouver les éléments de réponses, formulations)

Suivi des enquêtes qualités :

Projet : participer à la mise en place du marché qualité sur le suivi des enquêtes dans un cadre conventionnel (environnement windows et plateforme dématérialisée du futur prestataire)

Profil

Diplômes préparés : BTS ou autre diplôme BAC+2

Compétences attendues

• Sens du travail en équipe
• Rigueur dans l’exercice des missions confiées
• Capacité de compréhension
• Aisance rédactionnelle

Conditions générales

Maître d’apprentissage envisagé : Responsable pôle qualité, concertation et relation usagers

Modalités d’accueil et d’intégration dans l’équipe prévues

• Expérience professionnelle en lien avec le diplôme préparé : exécution contractuelle, élaboration et suivi d'un référentiel qualité
• Accueil de l’apprenti : livret d'accueil, échanges programmés avec le maitre d'apprentissage, les managers de la Direction, les agents référents sur les domaines concernés (compétences de la Région, de la Direction Mobilités et Infrastructures, le cadre légal et contractuel), …
• Explication des missions et des outils
• Accompagnement sur les missions

Condition de recrutement

Être préinscrit à une formation relevant d’un contrat d’apprentissage.