Alternance - Support Manager H/F

ECM Ecole de Commerce et Management | Contrat d'apprentissage

• Formation souhaitée Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle (après bac+2)
• Secteur d’activité Transports
• Type d’emploi Contrat d'apprentissage
• Date ouverte 21/04/2026
• Zone(s) géographique du poste Dijon
• Expérience professionnelle Débutant
• Typologie du poste Management d'équipe
• État/Province Bourgogne-Franche-Comté

Description du poste

Le secteur ferroviaire joue un rôle clé dans la mobilité durable et le développement économique des territoires. Acteur majeur du transport de voyageurs et de marchandises, il offre des opportunités variées dans les domaines du management, de la relation client et de la gestion opérationnelle.

Dans ce contexte, une structure du secteur ferroviaire basée à Dijon recherche un(e) Support Manager en alternance H/F .

Rattaché(e) à un manager opérationnel, vous interviendrez en appui sur les missions suivantes :

• Participation aux entretiens des agents (gratifications, gestion des conflits/écarts, …)
• À l’exercice de notation annuelle
• À l’accompagnement des agents vers l’évolution d’autres postes
• Au recrutement et à l’évaluation de nouveaux arrivants : CDD, saisonniers, CDI, …
• Aux réunions des salariés : Conseil d’Atelier : amélioration QVT
• Suivi et animation PULSE, enquête mesurant l’engagement et la satisfaction des salariés
• Pilotage, animation de l’équipe et développement de la Relation Client
• Réalisation des Points 5 quotidiens (+ management visuel digital DIGI 5 )
• Communiquer à l’ensemble de l’équipe la Politique de l’Etablissement et de l’Entreprise
• Commenter les résultats individuels et collectifs aux agents
• Suivi des BQP (Baromètre de la Qualité Produite – Enquêtes Clients) : dynamiser et responsabiliser les agents de l’équipe en les impliquant dans l’atteinte des objectifs fixés : plans d’actions

Ce poste est à pourvoir en contrat d’apprentissage avec l’ECM – École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education.

Dans le cadre de votre formation post Bac+2 à l’ECM Dijon, vous développerez des compétences en management, gestion de projet et pilotage d’activité, vous permettant d’évoluer vers des fonctions à responsabilité.