Animateur Superviseur Relation Assurés H/F

Description du poste

La CPAM de la Meuse recherche un(e) Animateur Superviseur Relation Assurés (F/H) pour intégrer notre service Relation Clientèle. CDI à temps plein, niveau 4B, coefficient 277. Poste basé à Verdun, à pourvoir dès septembre 2026.

Responsabilités principales

• Animer l'équipe d'accueil : organiser l'activité des CSAM et des CRA, accompagner les agents, développer compétences, veiller cohésion, bien‑être.
• Garantir un accueil de qualité : adapter effectifs et modes de fonctionnement, superviser activité accueil, téléphone, mails, respecter procédures, suivre statistique, favoriser écoute et conseil, participer à l'accueil si besoin.
• Assurer relais et coordination : être interlocuteur privilégié des responsables service, participer à la mise en place de démarches et outils, veiller à la confidentialité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en gestion administrative ou relation clientèle souhaitée ou expérience orientée relation client.
• Aptitudes à la supervision : pédagogie, communication, esprit d'équipe.
• Maîtrise des techniques d'accueil physique et de l'offre services de l'Assurance maladie.
• Connaissance de la réglementation, processus, procédures relatifs aux assurés.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service public.
• Capacités d'adaptation, d'organisation, proactivité, esprit d'équipe, rigueur.
• Force de proposition, autonomie, dynamisme, investissement.
• Capacité à gérer situations délicates, diplomatie.
• Agilité sur outils bureautiques et logiciels métiers assurance maladie.
• Permis B valide.

Formation et accompagnement

Formation institutionnelle obligatoire selon profil, présentiel hors département ou distanciel, sera dispensée dès prise de poste.

Informations complémentaires

• Déplacements fréquents sur le site de Bar‑le‑Duc pour collaboration intersite.
• Soumis à la politique de sécurité du système d'information.

Avantages et conditions

• Rémunération brute annuelle de 29 509 € sur 14 mois.
• Dispositif d'intéressement (sous conditions).
• Possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge 53,2 % + participation CSE 10 € mensuel).
• Titres restaurants 11,52 € (prise en charge 6,91 €).
• Prise en charge frais de transport (bus et train 75 %).
• Prise en charge prime de crèche (sous conditions).
• Durée hebdomadaire de travail : 36, 38 ou 39 heures, temps plein, horaires variables.

Égalité des chances

L’organisme s'engage à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, valorisant la diversité et offrant des opportunités égales à tous. La CPAM étudie, à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap.