Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

Offre n° 209MFLS – Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

Rattaché(e) au pôle Relation Assurés, votre rôle clé sera de superviser et d'optimiser l'activité des équipes de l'accueil physique, de la plateforme téléphonique et mail de Verdun par la supervision et la régulation des flux. Vous aurez pour principales missions :

1. Animer l'équipe d'accueil

• Organiser l'activité des Conseillers Services Assurance Maladie (CSAM) et Conseillers Relation Assurés
• Accompagner les agents dans la gestion des flux et des situations complexes
• Développer et actualiser les compétences des CSAM et des CRA
• Veiller à la cohésion et au bien-être des équipes

2. Garantir un accueil de qualité pour les assurés

• Adapter les effectifs et les modes de fonctionnement pour une gestion efficace de la relation client
• Superviser l'activité d'accueil, de téléphone et de mails et garantir le respect des procédures
• Assurer et formaliser le suivi statistique de la fréquentation des espaces d'accueil et de l'utilisation de l'offre dématérialisée
• Favoriser une posture d'écoute et de conseil auprès des assurés
• Participer, si besoin, à l'accueil de l’assuré et au traitement de la demande

3. Assurer un rôle de relais et de coordination

• Être l’interlocuteur privilégié des responsables de service sur les sujets liés à la relation assurés
• Participer à la mise en place de nouvelles démarches et outils d'amélioration
• Veiller à l’application des règles de confidentialité et de respect des assurés

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme et s’assurer de la bonne mise en œuvre des mesures au sein du processus dont elle a la responsabilité.

Profil recherché

Une formation Bac + 2 en gestion administrative ou relation clientèle est souhaitée et/ou une expérience probante orientée vers la relation client. Vous avez à cœur de développer une relation constructive avec les collaborateurs et votre encadrement.

Vous disposez d’aptitudes à la supervision : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages. Vous avez un sens développé du travail en équipe.

• Maîtrise des techniques d’accueil physique et de l’offre de services de l’Assurance maladie
• Connaissance de la réglementation, des processus, des procédures liés à la relation assurés
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public
• Capacités d’adaptation et d’organisation, proactivité, esprit d’équipe, rigueur
• Force de proposition, autonomie, dynamisme et volonté d’investir sur de nouvelles opportunités variées et enrichissantes
• Capacité à gérer des situations délicates et à faire preuve de diplomatie
• Agilité sur les outils bureautiques et les logiciels métiers de l’Assurance maladie

Informations complémentaires

Des déplacements fréquents et réguliers sur le site de Bar-le-Duc sont à prévoir pour un travail collaboratif entre sites. La possession du permis B en cours de validité est indispensable.

Durée hebdomadaire de travail : heures (temps plein) avec horaires variables.

Salaire

• Salaire brut annuel de 29 509,00 € sur 14 mois
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Titres-restaurant / prime de panier
• CSE
• Indemnité de transport

Déplacements

Fréquents, zone départementale.