Analyste CRM H/F

Au sein de la Direction Marketing du Crédit Agricole Alpes Provence et rattaché(e) à l’équipe CRM, vous jouez un rôle clé dans l’accélération de notre stratégie relationnelle. Vous contribuez directement à la performance business en exploitant la donnée pour mieux cibler, activer et fidéliser nos clients.

Dans un environnement en forte évolution, vous participez à un projet ambitieux mêlant data, marketing et innovation.

Vos responsabilités

• Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM, du marketing de masse à l’individualisation en temps réel
• Identifier des opportunités business via l’analyse de la donnée
• Concevoir, planifier et activer des campagnes multicanales (email, SMS, notifications push, print…)

Data & ciblage

• Explorer et analyser les données clients pour affiner la connaissance et les segmentations
• Définir les critères de ciblage pour adresser le bon message, au bon moment, via le bon canal
• Réaliser les requêtes (SQL) nécessaires aux campagnes marketing

Pilotage & performance

• Suivre et analyser la performance des campagnes (KPI, ROI, insights)
• Produire des reportings et recommandations concrètes
• Mettre en place des logiques de test & learn et d’optimisation continue

Outils & innovation

• Participer à l’évolution des outils CRM
• Être force de proposition sur les nouvelles approches CRM, data et marketing automation
• Assurer une veille active sur les tendances du marché

Projets transverses

• Contribution aux projets de transformation marketing (data, webmarketing, parcours client…)
• Participation à l’évolution des dispositifs relationnels et des outils

Votre profil

• Formation Bac+4/5 en Data, Statistiques, Marketing digital ou équivalent
• Expérience en CRM / data marketing appréciée
• Forte sensibilité business et marketing opérationnel

Compétences clés

• Maîtrise de SQL indispensable
• Très bonne maîtrise d’Excel
• Expérience en outils CRM / marketing automation
• Connaissance de SAS ou d’outils analytiques est un plus

Ce qui fera la différence

• Esprit analytique et capacité à transformer la donnée en actions concrètes
• Curiosité, proactivité et goût pour l’innovation
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en transformation
• Bon relationnel et esprit d’équipe

Avantages

• Tickets restaurant – prise en charge à 60% par l’employeur
• Mutuelle entreprise
• 13ème mois
• Prime d’intéressement et participation
• Cumul de 55 jours de congés (RTT + congés payés + jours fériés)
• Comité Social et Economique