Alternant(e) support informatique F/H - Groupe Or en Cash

Contexte et objectifs de l'alternance Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et encadré(e) par le Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, l'alternant(e) support informatique intègre une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et multi-sites. Cette alternance a pour objectif de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques, de développer votre autonomie sur des missions concrètes de support et de gestion de parc informatique, tout en contribuant activement au bon fonctionnement des outils du groupe. Missions confiées 1. Support et assistance utilisateurs

• Réceptionner et traiter les demandes via la hotline et les outils de ticketing.
• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents courants et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les techniciens seniors.
• Suivre les tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs. 2. Gestion du parc informatique

• Participer à l'installation, la configuration et au déploiement de postes de travail et périphériques. Contribuer à la maintenance préventive et curative du parc. Aider à la mise à jour de l'inventaire et de la documentation technique. 3. Participation aux projets DSI Contribuer à des projets d'amélioration ou de renouvellement d'infrastructure. Rédiger des procédures et des guides utilisateurs. Participer aux réunions d'équipe et aux revues d'incidents. Environnement technique Matériel PC fixes et portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions. Téléphonie sur IP, téléphones mobiles. Équipements de visioconférence et écrans connectés. Baies informatiques, switches, pare-feu. Logiciels et systèmes Systèmes d'exploitation Windows 10/11, Active Directory. Suites collaboratives : Office 365, Google Workspace. Outils ITSM : GLPI, Jira. Applications métier du groupe.

Compétences techniques a...