Alternant(e) Support Client Gestion de Patrimoine

Au sein de la Customer Success Team, vous contribuez à la satisfaction des clients, au développement des usages et au succès d’O2S, notre CRM patrimonial phare. Intégré(e) à une équipe dynamique de 5 Customer Success Managers, vous accompagnez les clients dans la prise en main et l’optimisation des outils proposés.

Missions et responsabilités principales

• Réaliser des démonstrations complexes à destination des conseillers en gestion de patrimoine.
• Accompagner nos clients dans l’utilisation de la solution via webinaires, rendez-vous, mails, etc.
• Apporter un support et une expertise produit aux équipes commerciales et marketing.
• Servir d’interface entre les clients et les équipes internes (conception et développement).
• Gérer les demandes spécifiques des clients.
• Créer divers supports de formation et communication (vidéos, documents, mails).
• Participer au développement de l’acquisition et de la fidélisation clients en collaboration avec le marketing.
• Analyser les données d’usage pour détecter des opportunités d’upsell et cross-sell.
• Contribuer à l’optimisation des processus existants et au suivi des nouveaux produits.
• Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels (salons, conférences, etc.).
• Assurer une veille fonctionnelle régulière.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (École de commerce, Master Gestion de Patrimoine ou équivalent).

Compétences attendues

• Maîtrise des outils digitaux et bonne compréhension du monde de la finance et de la gestion de patrimoine.
• Appétence forte pour le digital et les outils CRM (Salesforce est un plus).
• La connaissance du logiciel O2S est un avantage.
• Excellentes capacités relationnelles et aisance à la prise de parole en public.
• Dynamisme, curiosité, écoute active, proactivité et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à résoudre des problématiques variées.