Responsable E-Shop Europe
Notre client, une startup e-commerce autofinancée en forte croissance, spécialisée dans l’équipement haut de gamme pour la maison et la cuisine et 100 % fabriqué en France, recherche un(e) Responsable CRM.
Essentiellement digitale, il place le CRM au cœur de son développement. En lien direct avec les fondateurs et l’équipe marketing, vous jouez un rôle clef dans la croissance et l’optimisation de la performance CRM. Vous avez pour mission de développer la base emailing, renforcer la fidélisation, personnaliser les parcours utilisateurs et piloter des campagnes à fort impact, dans une logique de croissance durable et de satisfaction client.
- Vous définissez et mettez en œuvre une stratégie CRM orientée performance, autour de trois axes : acquisition de leads qualifiés, fidélisation des clients et personnalisation des communications.
- Vous pilotez les campagnes Email, SMS et WhatsApp (via Klaviyo et Wax), en assurant la conception, l’exécution, le testing et l’analyse.
- Vous optimisez les parcours automatisés, gérez les programmes de fidélité et de parrainage (Loyoly), et développez des actions de réengagement selon les profils clients.
- Vous structurez la base de données clients, affinez la segmentation, collectez des insights (Lifetimely, Typeform) et veillez à la bonne intégration des données (Shopify – Klaviyo).
Profil recherché :
- Expérience de 2-3 ans minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou digital.
- Maîtrise des outils CRM (Klaviyo, Wax) et forte appétence pour la donnée et la performance.
- Esprit analytique, culture test & learn, autonomie et sens de l’expérience client.
Envie de bâtir une stratégie CRM ambitieuse au sein d’une marque en plein essor ? Postulez dès maintenant.