ALTERNANT(E) CHEF(FE) DE PROJET STRATEGIQUE RELATION CLIENT - ALT34 DIRECTION EXPERIENCE CLIENT[...]

Qui sommes-nous ?

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des paiements simplifiés et sécurisés , pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du « BUY NOW PAY LATER » en Europe.

Pour en savoir plus :

Le poste :

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef(fe) de projet stratégique relation client pour une alternance de deux ans. Au sein de la DIRECTION EXPERIENCE CLIENTS ET TRANSFORMATION DIGITALE.

Les missions :

Dans le cadre de l’accélération du périmètre stratégique du service client, les missions de l’alternant seront de renforcer les projets liés aux OKR de la Direction Customer Experience pour porter la stratégie FLOA et accélérer le Time To Market du delivery (exemples de projets : IA, Open Banking, etc...) au travers des actions suivantes (non exhaustives) :

• Cadrages projet : identification du besoin, des interlocuteurs, du périmètre, du planning, des contraintes…
• Garantir le suivi des développements du projets : en mode agile (développements – livraison – feedback – amélioration & repeat)
• Analyser et suivre les OKR servis par ces projets (état des lieux et évolutions jusqu’à objectif)
• Garantir des échanges fluides avec chacune des parties prenantes afin d’anticiper les points de blocage et de fluidifier le process global

Votre profil :

Vous êtes étudiant(e) en Bac+4/Bac+5 (école de commerce, université ou école d’ingénieurs) avec une spécialisation en gestion de projet, stratégie, digital ou expérience client. et vous êtes à la recherche d'une alternance de deux ans.

Savoir-faire :

• Connaissances projets dont méthodes agiles
• Participer au cadrage de projets (compréhension du besoin, périmètre, objectifs)
• Contribuer au pilotage de projets transverses en lien avec la stratégie Relation Client
• Suivre l’avancement des projets en mode agile (itérations, feedback, amélioration continue)
• Analyser et suivre les OKR associés aux projets
• Contribuer à l’accélération du Time To Market
• Faciliter la coordination entre les parties prenantes (métiers, IT, partenaires)
• Anticiper les points de blocage et participer à la recherche de solutions
• Comprendre les enjeux de la stratégie Customer Experience
• Utiliser des outils de gestion de projet (Notion, Jira, Confluence ou équivalent)
• Suivre des plans d’actions, backlogs et livrables
• Analyser des indicateurs de performance (OKR, KPIs)
• Réaliser des reportings simples et structurés
• Maîtriser Excel / outils collaboratifs
• Comprendre les principes des méthodes agiles
• Évoluer dans un environnement digital et innovant (IA, Open Banking, projets CX)

Savoir-être :

• Argumentation
• Assertivité
• Communication
• Conceptualisation
• Disponibilité
• Empathie
• Esprit d’équipe
• Enthousiasme
• Gestion du stress
• Intelligence émotionnelle
• Ouverture aux propositions
• Recherche d’efficience

FLOA, c'est aussi :

• Les avantages d'un groupe bancaire international : intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.