ALTERNANT CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE - CONCESSION FORD - DIJON - H/F

Description : Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente ! Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE :

• Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement
• Vente de produits et services additionnels
• Rédaction des ordres de réparation et facturation
• Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique
• Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe
• Suivre les retours après intervention
• Management de l'équipe
• Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier :
• Suivi de l'activité réception / stockage des PR
• Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise
• Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable. Profil recherché : COMPÉTENCES
• Maîtrise des techniques de vente et de conseil client
• Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes
• Capacité à analyser les besoins clients
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Connaissance des techniques de vente additionnelle SOFT SKILLS
• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Autonomie et proactivité
• Sens du relationnel
• Adaptabilité
• Sens de la négociat...