CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE - CONCESSION FORD - DIJON - H/F

Description :

Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente !

Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE :

* Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement

* Vente de produits et services additionnels

* Rédaction des ordres de réparation et facturation

* Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique

* Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe

* Suivre les retours après intervention

* Management de l'équipe

* Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier :

* Suivi de l'activité réception / stockage des PR

* Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise

* Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente

Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable.

📌 COMPÉTENCES

* Maîtrise des techniques de vente et de conseil client

* Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes

* Capacité à analyser les besoins clients

* Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client

* Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile

* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services

* Excellente communication écrite et orale

* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

* Connaissance des techniques de vente additionnelle

🌟 SOFT SKILLS

* Sens du service client

* Rigueur et organisation

* Autonomie et proactivité

* Sens du relationnel

* Adaptabilité

* Sens de la négociation

* Patience et diplomatie

* Sens des responsabilités