Alternance Technicien Support Technique - Toulouse (F/H)

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise spécialisée dans les solutions technologiques et services numériques, un(e) Technicien Support Technique / IT en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2 à Bac+3).

Missions :

Intégré(e) à l’équipe Support Opérations, vous participerez au support technique ainsi qu’à la gestion et au déploiement des équipements informatiques.

Vos missions principales seront :

• Support utilisateurs
• Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents techniques et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Fournir une assistance sur l’utilisation des plateformes et équipements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
• Préparation et configuration du matériel
• Configurer les équipements avant leur mise à disposition aux utilisateurs ou clients.
• Installer et paramétrer les applications et outils nécessaires.
• Vérifier le bon fonctionnement des matériels avant déploiement.
• Tests techniques et validation
• Réaliser des tests sur les équipements et nouvelles solutions déployées.
• Identifier les anomalies techniques et participer à leur correction.
• Contribuer aux phases de validation technique des mises à jour et nouveaux matériels.
• Gestion opérationnelle documentation
• Participer au suivi du parc matériel et des stocks informatiques.
• Préparer les expéditions et assurer le suivi logistique des équipements.
• Rédiger des procédures techniques et documenter les incidents rencontrés.
• Participer à l’amélioration continue des processus support.

Profil :

Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes, réseaux ou support IT.

Compétences attendues :

• Bonnes bases en informatique et environnement technique.
• Aisance avec les outils numériques et logiciels de support.
• Intérêt pour la configuration et le dépannage de matériels informatiques.
• Sens du service et bon relationnel utilisateur.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
• Curiosité technique et envie d’apprendre.
• Une première expérience en support informatique ou helpdesk est un plus.

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge.

Poste basé à Toulouse (31).