Alternance Technicien Support Technique - Toulouse (F/H) (H/F)

Intégré(e) à l'équipe Support & Opérations, vous participerez au support technique ainsi qu'à la gestion et au déploiement des équipements informatiques.

Vos missions principales seront :Support utilisateurs

Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing.

Diagnostiquer les incidents techniques et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.

Fournir une assistance sur l'utilisation des plateformes et équipements.

Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.

Préparation et configuration du matériel

Configurer les équipements avant leur mise à disposition aux utilisateurs ou clients.

Installer et paramétrer les applications et outils nécessaires.

Vérifier le bon fonctionnement des matériels avant déploiement.

Tests techniques et validation

Réaliser des tests sur les équipements et nouvelles solutions déployées.

Identifier les anomalies techniques et participer à leur correction.

Contribuer aux phases de validation technique des mises à jour et nouveaux matériels.

Gestion opérationnelle & documentation

Participer au suivi du parc matériel et des stocks informatiques.

Préparer les expéditions et assurer le suivi logistique des équipements.

Rédiger des procédures techniques et documenter les incidents rencontrés.

Participer à l'amélioration continue des processus support.