Alternance Technicien support - Paris (F/H) (H/F)

Gestion des tickets et support utilisateurs

Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents via Jira Service Desk

Support hardware et software de proximité : ajout de RAM, remplacement de disques, gestion d'écrans, copieurs, salles de réunion (visioconférence, vidéoprojecteur)

Support bureautique : suite Office, applications tierces, lecteurs médias

Escalade vers les équipes DSI si nécessaire ; gestion des SAV constructeurs (Microsoft, Asus, Lenovo)

Gestion du parc et des stocks

Tenue et mise à jour de l'inventaire IT (PC, téléphones, tablettes, guns RFID, etc.)

Réception, configuration et expédition du matériel vers les filiales (Chronopost)

Préparation des postes de travail : PC Windows, Ubuntu, Mac et tablettes

Configuration des téléphones fixes et mobiles

Gestion des arrivées/départs et habilitations

Création et suppression de comptes Active Directory et Office 365

Affectation aux groupes de sécurité et listes de distribution appropriés

Gestion des accès applicatifs (création/suppression de comptes liés aux applications métiers)

Renouvellement du parc informatique

Identification des utilisateurs éligibles, planification des rendez-vous et transfert des données

Réinstallation des applications et accompagnement à la prise en main du nouvel équipement