Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique en alternance à Massy, 91300, en Essonne, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Le groupe pilote un réseau de boutiques en Île-de-France et une activité e-commerce en développement, avec une DSI d'une dizaine de personnes qui structure ses outils, ses procédures support et la sécurisation des postes.
Le poste
Tu rejoins l'équipe informatique pour apprendre le métier de technicien support informatique au plus près du terrain : magasins, siège, outils de vente, postes utilisateurs et applications internes. Tu seras accompagné progressivement pour résoudre des incidents, préparer du matériel et participer à l'amélioration du SI retail.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 liées aux postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes, outils bureautiques et accès applicatifs.
- Diagnostiquer les incidents remontés par les boutiques : caisse, connexion réseau, périphériques de vente, tablettes ou terminaux de préparation de commande.
- Installer et configurer des postes, logiciels métiers, comptes de messagerie et droits d'accès selon les procédures internes.
- Participer au suivi du parc informatique : inventaire, attribution du matériel, mises à jour et préparation des équipements avant ouverture ou renfort de point de vente.
- Contribuer à la documentation support avec des fiches simples pour les utilisateurs et les techniciens.
- Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits, sauvegardes, vigilance phishing et remontée d'alertes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- tu es à l'aise pour expliquer une solution simplement à un utilisateur non technique ;
- tu as de bonnes bases sur Windows, les réseaux TCP/IP et le matériel informatique ;
- tu maîtrises les premiers réflexes de diagnostic : tester, isoler, documenter, escalader ;
- tu apprécies les environnements concrets où l'informatique sert directement l'activité commerciale ;
- tu es curieux des sujets systèmes, support, cybersécurité et applications métiers.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon le calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien systèmes et réseaux, support informatique N1/N2, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis tes bases IT sur une mission utile au quotidien d'un réseau retail.