Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS et l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail, présente en Île-de-France avec un réseau de points de vente et une activité e-commerce en développement, renforce son support informatique interne. Dans un contexte de structuration de ses outils magasins, son équipe IT basée en région parisienne accompagne les utilisateurs, les caisses, les postes de travail et les applications métier utilisées au quotidien, notamment en Essonne.
Le poste
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, te forme au métier de technicien support informatique au contact de vrais enjeux terrain : continuité des ventes, assistance utilisateurs, suivi des incidents et fiabilisation du matériel en magasin.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 liées aux postes, imprimantes, caisses, terminaux et outils bureautiques.
- Qualifier les incidents magasins et e-commerce dans l'outil de ticketing, puis suivre leur résolution avec l'équipe IT.
- Installer et configurer des postes Windows, comptes utilisateurs, accès réseau et logiciels internes.
- Participer au diagnostic des problèmes de connexion, Wi-Fi, VPN, TCP/IP et périphériques en point de vente.
- Mettre à jour l'inventaire du parc informatique et préparer le matériel avant déploiement.
- Rédiger des procédures simples pour aider les utilisateurs et améliorer la prise en charge des incidents récurrents.
- Contribuer, selon ta progression, à des tests applicatifs ou requêtes SQL simples sur des outils internes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les bases du réseau.
- Tu as envie d'apprendre le support utilisateur dans un contexte retail concret.
- Tu apprécies résoudre des problèmes, expliquer simplement et garder une trace claire des actions.
- Tu maîtrises les bases de l'informatique et tu t'intéresses à l'administration systèmes ou au développement.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, du matériel et des priorités.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS et l'entreprise ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, développeur web, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis tes bases IT sur une alternance concrète, proche des usages terrain.