Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un alternant pour accompagner sa DSI interne en Île-de-France. Elle pilote un réseau d'une soixantaine de points de vente, un site e-commerce et plusieurs outils métiers liés aux caisses, stocks et commandes, avec une équipe informatique basée en région parisienne et en lien régulier avec l'Essonne.
Le poste
En alternance et en apprentissage à Massy, 91300, dans l'Essonne, tu évolueras comme technicien support informatique au contact des utilisateurs magasin et siège. Tu apprendras à résoudre des incidents concrets, à sécuriser les postes et à comprendre l'infrastructure qui fait tourner une activité retail au quotidien.
Tes missions
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1 sur postes Windows, imprimantes, caisses, scanners et accès applicatifs.
- Installer et préparer les postes utilisateurs, comptes, logiciels métiers et droits d'accès selon les procédures internes.
- Paramétrer les équipements réseau simples en magasin, avec l'appui d'un technicien systèmes et réseaux.
- Participer au suivi des demandes via l'outil de ticketing et prioriser les urgences liées à l'activité des boutiques.
- Mettre à jour la base de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes récurrents.
- Contribuer à des contrôles de cybersécurité de base : mots de passe, mises à jour, antivirus et bonnes pratiques.
- Accompagner ponctuellement l'équipe sur des extractions SQL simples ou des tests d'applications internes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es curieux des environnements informatiques utilisés en entreprise et en points de vente.
- Tu as de bonnes bases sur Windows, les réseaux TCP/IP et le support utilisateur.
- Tu maîtrises les fondamentaux en logique, bases de données ou développement, même à travers des projets scolaires.
- Tu apprécies expliquer clairement une solution à un utilisateur non technique.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des procédures et de la documentation.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis une première expérience solide de technicien support informatique dans un contexte retail concret.