Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Pour cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique pour accompagner ses points de vente et ses équipes e-commerce. L'organisation compte plusieurs dizaines de boutiques en région parisienne et un service informatique interne structuré autour du support, des systèmes et des outils métiers.
Le poste
Encadré par un responsable informatique, tu interviendras comme technicien support informatique sur des demandes concrètes : postes de travail, accès utilisateurs, outils de caisse, réseau local et applications utilisées en magasin. Tu apprendras à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents dans un environnement où la disponibilité des outils est essentielle au quotidien.
Tes missions
- Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs du siège, des boutiques et du service e-commerce.
- Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, lecteurs code-barres et équipements liés aux caisses.
- Diagnostiquer les incidents réseau simples : connexion Wi-Fi, accès VPN, imprimantes partagées, lenteurs applicatives.
- Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans le respect des procédures internes.
- Documenter les tickets, les solutions apportées et les modes opératoires pour faciliter le suivi.
- Participer aux déploiements d'applications métiers liées aux stocks, aux ventes et à la relation client.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité de base : mots de passe, droits d'accès, mises à jour et sensibilisation utilisateur.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et la résolution de problèmes simples.
- Tu as envie de comprendre le fonctionnement d'un réseau, d'un poste utilisateur et d'une application métier.
- Tu maîtrises les bases de l'organisation, de la prise de notes et du suivi de tickets.
- Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu sais expliquer clairement une solution.
- Tu es curieux des métiers du retail, de la caisse au site e-commerce.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, développeur web, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Envoie ta candidature et construis tes premières compétences IT au contact du terrain retail.