Alternance - Technicien support informatique - Massy...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette entreprise de services aux entreprises accompagne des sites professionnels en Île-de-France sur des prestations externalisées : gestion d'espaces, assistance opérationnelle et outils de suivi. Basée en région parisienne, elle compte environ 150 collaborateurs et renforce son équipe informatique pour mieux accompagner ses utilisateurs en Essonne, notamment autour de Massy.
Le poste
Tu rejoins l'équipe IT comme technicien support informatique en alternance, avec un apprentissage progressif des postes Windows, du support utilisateur, du réseau de proximité et des outils métiers utilisés par les équipes terrain.
Tes missions
- Traiter les demandes d'assistance de niveau 1 via l'outil de ticketing interne.
- Installer et configurer des postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes et accès applicatifs.
- Diagnostiquer les incidents courants liés au réseau local, au Wi-Fi, à la messagerie et aux périphériques.
- Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, préparation, remplacement et suivi du matériel.
- Accompagner les collaborateurs sur les outils métiers utilisés pour le suivi des prestations clients.
- Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, mises à jour et sensibilisation.
- Documenter les procédures simples pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les outils bureautiques.
- Tu as des bases en réseaux TCP/IP, comptes utilisateurs et support informatique.
- Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, du matériel et des procédures.
- Tu as envie de progresser vers un poste de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux ou administrateur réseau junior.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, du support et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, support informatique N1/N2 et intégrateur d'applications.
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