Alternance - Technicien support informatique - Massy...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir selon le calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, te place sur un poste de technicien support informatique au sein d'une entreprise de services aux entreprises. La structure accompagne plusieurs sites clients en Île-de-France sur des prestations externalisées et s'appuie sur une équipe IT interne de quelques personnes pour maintenir postes, outils métiers, accès et support terrain.
Le poste
Tu interviens comme technicien support informatique junior, avec un cadre clair et des situations concrètes : dépanner les utilisateurs, préparer du matériel, suivre les tickets et comprendre comment une DSI fait tourner des services opérationnels au quotidien.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 liées aux postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes, messagerie et outils collaboratifs.
- Préparer les ordinateurs, smartphones et accès applicatifs pour les nouveaux collaborateurs affectés aux sites clients.
- Diagnostiquer les incidents réseau simples : connexion Wi-Fi, VPN, accès partagés, adressage IP et droits d'accès.
- Mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi en décrivant les actions réalisées et les escalades nécessaires.
- Participer à l'administration de base des comptes sous environnement Windows et, selon les besoins, Linux.
- Contrôler le bon fonctionnement d'applications métiers utilisées pour le planning, le reporting d'intervention et la relation client.
- Contribuer à la documentation de procédures courtes pour aider les utilisateurs et fiabiliser les dépannages récurrents.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- tu es à l'aise avec l'environnement Windows, les outils bureautiques et la logique de dépannage.
- tu as envie de progresser sur les réseaux TCP/IP, la virtualisation et la cybersécurité de base.
- tu maîtrises les notions essentielles de bases de données ou de programmation si tu t'orientes vers SLAM.
- tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution technique.
- tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des procédures et du matériel confié.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir selon le calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre l'informatique au contact de vrais utilisateurs et de vrais incidents, candidate dès maintenant.