Alternance - Technicien support informatique finance -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, dans l'Essonne, se déroule au sein d'une structure de finance et assurance implantée en région parisienne. L'entreprise compte environ 80 collaborateurs et gère au quotidien des dossiers clients, des outils de gestion comptable et des applications métiers sensibles, avec une petite équipe IT interne chargée du support et de la sécurité de premier niveau.
Le poste
Comme technicien support informatique, tu interviens sur des demandes concrètes : postes utilisateurs, accès applicatifs, incidents réseau simples et suivi des tickets. Tu apprends à travailler dans un contexte où la disponibilité des outils, la confidentialité des données et la réactivité comptent vraiment.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes utilisateurs N1 sur postes Windows, imprimantes, messagerie et outils bureautiques.
- Diagnostiquer les incidents liés aux applications de gestion, aux accès clients internes et aux droits utilisateurs.
- Installer et préparer des postes de travail pour les équipes comptables, assurance et back-office.
- Mettre à jour les tickets dans l'outil de support en décrivant les actions réalisées et les points à escalader.
- Assister l'équipe IT sur le contrôle des sauvegardes, les mises à jour simples et la vérification antivirus.
- Documenter des procédures courtes pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes récurrents.
- Participer à des interventions encadrées sur le réseau local, les comptes Windows et les accès aux applications métiers.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et les bases du dépannage informatique.
- Tu as envie de progresser en support utilisateur, systèmes et réseaux.
- Tu maîtrises les notions de base en TCP/IP, comptes utilisateurs et sécurité des accès.
- Tu apprécies expliquer simplement une solution à un utilisateur non technique.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la confidentialité des informations traitées.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur applicatif et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et viens construire tes bases informatiques sur des situations terrain utiles dès le premier mois.