Alternance - Technicien support informatique -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS et l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, te prépare au métier de technicien support informatique au sein d'une entreprise de services aux entreprises. La structure accompagne des clients en Île-de-France sur des prestations externalisées et compte environ 150 collaborateurs, avec une petite équipe IT chargée de maintenir les postes, comptes, outils métiers et accès utilisés par les équipes terrain.
Le poste
Tu rejoins le support informatique interne pour apprendre à traiter les demandes utilisateurs, préparer du matériel et contribuer au bon fonctionnement des outils numériques. Le poste est encadré, progressif et adapté à un BTS SIO, avec une orientation possible vers SISR ou SLAM selon tes appétences.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 via l'outil de ticketing et qualifier les incidents récurrents.
- Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, smartphones et accès aux applications internes.
- Créer, modifier et clôturer des comptes utilisateurs dans un environnement Microsoft.
- Accompagner les collaborateurs sur les outils métiers utilisés pour le suivi des prestations clients.
- Participer aux contrôles de base liés à la sécurité : mots de passe, droits d'accès, mises à jour.
- Documenter les procédures simples pour faciliter la résolution des demandes fréquentes.
- Contribuer, selon ton option, à de petites évolutions applicatives ou à des tâches réseau encadrées.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les manipulations informatiques de base.
- Tu as envie d'apprendre le support utilisateur, les réseaux et l'administration système.
- Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais expliquer simplement un problème.
- Tu apprécies le contact avec des utilisateurs non techniques.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la documentation.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS et l'entreprise ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, développeur web, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.
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