Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon le calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Pour cette alternance en apprentissage à Évry, 91, au cœur de l'Essonne, notre entreprise partenaire recherche un technicien support informatique pour accompagner son activité distribution et retail. L'entreprise exploite un réseau de points de vente en région parisienne ainsi qu'un canal e-commerce, avec une DSI d'une dizaine de personnes qui gère caisses, postes utilisateurs, applications métier et outils logistiques.
Le poste
En tant que technicien support informatique, tu rejoindras une équipe encadrante et proche du terrain. Tu apprendras à maintenir les outils informatiques utilisés en magasin, au siège et sur la plateforme web, tout en progressant sur les systèmes, les réseaux et les applications métier.
Tes missions
- Assister les utilisateurs sur les incidents postes Windows, imprimantes, terminaux de caisse et accès aux logiciels internes.
- Diagnostiquer les demandes de support N1/N2 et assurer leur suivi dans l'outil de ticketing.
- Préparer et configurer des postes, comptes utilisateurs, droits d'accès et périphériques pour les équipes magasins.
- Participer à la supervision du réseau interne, des connexions entre sites et des équipements TCP/IP.
- Contribuer aux tests d'applications retail : gestion de stock, commandes e-commerce, encaissement et reporting.
- Mettre à jour une base de connaissances avec des procédures simples pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
- Réaliser de premières requêtes SQL ou scripts simples selon ton option BTS SIO et ton niveau de progression.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es curieux des environnements Windows, Linux, réseaux et outils de support.
- Tu as une première pratique de l'informatique, en cours, en projet personnel ou en stage.
- Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu souhaites progresser en SQL, PHP, Python ou administration système.
- Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des procédures et des priorités.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon le calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique N1/N2, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web/applicatif et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate dès maintenant et construis ton expérience informatique sur des usages concrets du retail.