Alternance : Technicien(ne) Support Applicatif F/H

Alternance : Technicien(ne) Support Applicatif F/H Description de poste Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, tu contribueras à la prise en charge des sollicitations utilisateurs. Tu joues le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Tu endosses une fonction déterminante en aidant à la résolution des problèmes techniques et informatiques, en apportant des solutions personnalisées. Fonctions et responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant responsable du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière au respect des délais de traitement contractuels et des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)
• Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances au fil de l’eau pour chaque activité réalisée
• Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de l’équipe lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante
• Escalader aux équipes Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire
• Participer aux cérémoniaux Agiles tel que Daily Meeting et rétrospective
• Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Titulaire d’un Bac à Bac+3, tu as envie de rejoindre le secteur du numériques et des nouvelles technologies et tu possèdes les qualités suivantes :
• Tes capacités relationnelles sont reco...