Technicien helpdesk (F/H) (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Administrateur Informatique F/H en mission d'intérim pour 2 mois à Saint-Herblain (44).

Date de démarrage : 26 mai  Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire