ALTERNANCE - Réceptionniste - BTS Tourisme

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.

• Accueillir le client de manière courtoise et chaleureuse Veiller à la bonne prise en charge du client
• Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition
• Renseigner et conseiller le client (informations sur l'établissement et les prestations proposées, les environs avec des prestations via Mon Petit Paris…)

Effectuer les démarches liées au Check In et Check Out

• Assurer la facturation et l'encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et groupe
• S'assurer de la satisfaction du client, et contribuer à sa fidélisation Participer à l'optimisation des ventes de l'établissement (ventes de PDJ, ventes d'upselling chambres, ventes d'early check-in etc )
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Niveau BAC avec un fort intérêt au secteur du tourisme
• Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d'un hôtel de même standing est appréciée
• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire.
• La maitrise d'une autre langue est un plus
• Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication Sens inné de la relation client et de la qualité de service
• La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée