ALTERNANCE - Réceptionniste - BTS Tourisme

Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie tout en préparant un diplôme reconnu ?

L'EFHT est un établissement d'enseignement supérieur formant des étudiants du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du tourisme et de la gestion. Nous accompagnons nos alternants dans l'obtention d'un diplôme professionnalisant tout en facilitant leur intégration au sein d'entreprises partenaires reconnues.

Dans le cadre d'un contrat d'alternance de 24 mois, nous recherchons un(e) Réceptionniste en alternance pour intégrer un établissement hôtelier situé à Créteil.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous veillerez à la bonne prise en charge des clients et à leur satisfaction tout au long de leur séjour :

• Accueillir les clients de manière courtoise et chaleureuse
• Assurer la reconnaissance et la prise en charge personnalisée
• Écouter les besoins des clients et être force de proposition
• Renseigner et conseiller sur l'établissement, ses prestations et les activités aux alentours
• Effectuer les démarches de Check-in et Check-out
• Assurer la facturation et l'encaissement (clientèle individuelle et groupes)
• Veiller à la satisfaction client et contribuer à la fidélisation
• Participer au développement du chiffre d'affaires (vente de petits-déjeuners, upselling chambres, early check-in…)
• Assurer la gestion du standard téléphonique
• Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
• Durée : 24 mois
• Rythme : 2j/3j

Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d'un hôtel de même standing est appréciée

• Etudiant niveau bac minimum
• Intérêt pour le domaine de l'hôtellerie restauration
• Maitrise du français et de l'anglais obligatoire.
• La maitrise d'une autre langue est un plus
• Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication Sens inné de la relation client et de la qualité de service