ALTERNANCE - Réceptionniste - BTS Tourisme

Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie tout en préparant un diplôme reconnu ?

EFHT est un établissement d'enseignement supérieur formant des étudiants du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du tourisme et de la gestion. Nous accompagnons nos alternants dans l'obtention d'un diplôme professionnalisant tout en facilitant leur intégration au sein d'entreprises partenaires reconnues.

Dans le cadre d'un contrat d'alternance de [12 / 24 mois], nous recherchons un(e) Réceptionniste en alternance pour intégrer un établissement hôtelier situé à Paris.

Vos missions

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre
• Assurer l'enregistrement des clients et leur remettre la clé de leur chambre ; Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
• Gère les réservations et les annulations
• Contrôler la facturation Gérer le standard téléphonique.
• Traiter les emails
• Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
• Gère le service PDJ (et nettoyage espace pdj)
• Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
• Maintient un environnement de travail propre et organisé
• Vérification fonctionnelle des chambres *
• Présenter et proposer différents services et prestations offerts par l'hôtel ; Simplifier le quotidien des clients dans le cadre de leur séjour ;
• S'informer sur les promotions, les spectacles et les animations dans la ville et les remonter aux clients ;
• Recenser les bonnes adresses et les sites touristiques à proposer aux clients dans le cadre d'une visite ;
• Réserver les taxis, partager les bons plans, mettre à jour les plannings des réservations

• Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
• Durée : 24 mois
• Rythme : 2j/3j

Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d'un hôtel de même standing est appréciée

• AISANCE RELATIONNELLE

• Polyvalence
• Intérêt pour les métiers de l'hôtellerie
• Sens de la relation client