Alternance – Expert(e) Support IT H/F

Overview

AVEM – Lyon 7e, 69 • Alternance

Mission

En tant qu’Alternant(e) Expert(e) Support IT , vous interviendrez sur l’ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.

• Pilotage et animation des activités ITSM
• Superviser et animer les processus IT issus d’ITIL
• Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
• Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget du domaine
• Garantir l’application des procédures et du système qualité
• Organiser et animer des réunions de travail
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie IT de l’entreprise

Pilotage de projets

• Proposer et conduire des projets d’optimisation des organisations et des outils
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
• Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
• Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
• Réaliser le reporting d’activité et de projets

Expertise et support aux clients internes

• Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d’amélioration
• Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
• Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI

Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services : ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d’activité.

Vous serez acteur(rice) de l’amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Formation

Étudiant(e) de niveau Bac +3 (Licence, Licence professionnelle ou BUT), idéalement orienté systèmes d’information, informatique ou support IT.

Compétences techniques

• Maîtrise de Word et Excel
• Bonne capacité rédactionnelle
• Certification ITIL v4 appréciée

Savoir-faire

• Organisation et gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Communication claire et structurée
• Suivi d’activité et reporting

Savoir-être

• Excellent relationnel et esprit d’équipe
• Réactivité, disponibilité et sens du service
• Écoute et pédagogie auprès des utilisateurs
• Curiosité technique
• Rigueur, autonomie et persévérance

Conditions et avantages

• Télétravail occasionnel
• Chèques déjeuner
• Participation & intéressement
• Prise en charge transport en commun (70 %)
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE

Début souhaité : 1er septembre 2026 | Fin : 31 août 2028