Chef.fe de projet ITSM / Support aux opérations H/F

En tant que Chef.fe de projet ITSM, vous intervenez en soutien de l’équipe Support aux Opérations dans le cadre d’un projet de réorganisation et contribuez au pilotage de l’activité, au support des équipes IT, au reporting et à l’amélioration continue des processus.

Pilotage des activités ITSM

• Assurer le suivi et la coordination des activités, de la planification jusqu’à la livraison des résultats
• Suivre les jalons, les actions et l’avancement global
• Mettre en place le reporting de l'activité et les indicateurs de pilotage (KPI) selon les besoins

Analyse et amélioration continue des processus

• Analyser les pratiques et processus existants pour identifier les opportunités d'amélioration
• Piloter et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue des processus et des modes de fonctionnement
• Accompagner la communication et l’appropriation des évolutions par les équipes concernées

Cadrage fonctionnel et accompagnement des équipes

• Produire les livrables selon les sujets (modes opératoires, processus, expressions de besoin, cahiers de recette, ...)
• Contribuer à l’adaptation des outils SI, en particulier de l'ITSM ServiceNow (expressions de besoins, tests)
• Apporter un support aux équipes sur les sujets traités

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 4+ ans
• Type de contrat : CDI, Temps complet
• Rémunération : 50 000 € - 60 000 € par an selon expérience
• Localisation : 92400 Courbevoie, France
• Télétravail partiel

Compétences requises

• ITIL ITSM, ServiceNow, Power BI

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ITSM et du référentiel ITIL
• Capacité à piloter une activité IT
• Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Bonne maîtrise des outils de reporting (Excel avancé, Power BI ou équivalent)

Qualités Personnelles

• Rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation
• Bon relationnel et capacité à travailler avec différents interlocuteurs
• Sens du service et capacité à accompagner les équipes dans le changement