Alternance - Customer Success & marketing (h/f)
Localisation : Paris 20ème
Début : septembre 2025
Durée : 12-24 mois
Qui sommes-nous ?
Startup de 12 personnes, nous proposons une plateforme de mentorat destinée aux écoles et aux entreprises, facilitant la mise en relation entre mentors et mentorés. Notre mission : améliorer l’accompagnement des étudiants et des professionnels grâce à un outil simple et efficace.
Ta mission ?
En tant qu’alternant(e) Customer Success & Data Analyst, tu seras un pilier de l’expérience cliente et du bon fonctionnement de notre plateforme.
1 Customer Success & Support
- Aider le responsable client sur la gestion des clients (écoles, entreprises, structures publiques).
- Gérer les demandes et accompagner des clients et utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme.
- Automatiser et fluidifier les processus clients
- Contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, tutoriels, process).
- Assurer le suivi administratif lié aux interactions clients.
2 Analyse des données utilisateurs
- Suivre les KPIs d’usage de la plateforme.
- Analyser les comportements utilisateurs pour identifier des leviers d’amélioration.
- Proposer des actions marketing et d’engagement basées sur ces analyses.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu vas tout apprendre pour pouvoir plus tard monter ta propre initiative à impact.
- Un rôle clé au sein d’une startup en pleine croissance.
- Une mission variée alliant relation client, support et analyse.
- Une opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise.
- L’opportunité de monter en compétences sur des outils d’analyse et de gestion client.
- Une équipe bienveillante et dynamique prête à t’accompagner.
Cette offre est rémunérée et est accompagnée des avantages habituels pour ce type de postes : tickets restaurants, 50% de prise en charge des titres de transport.