Alternance - Conseiller Relation Client à distance (H/F)

Dans le cadre d’un secteur spécialisé dans les pierres précieuses et la bijouterie , une structure en plein développement recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client à distance (H/F) en alternance. Vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client digitale et omnicanale, où vous serez formé(e) aux techniques de vente, de conseil et de fidélisation dans un univers exigeant et premium. Ce poste est à pourvoir en contrat d’alternance , dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , au sein de l’ECM, École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education, sur le campus de Besançon . Missions Assurer la relation client à distance (téléphone, e-mail, messagerie, réseaux sociaux) Conseiller les clients sur des produits de joaillerie et pierres précieuses Participer à la gestion et au suivi des commandes Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client Participer aux actions commerciales digitales (campagnes, relances, CRM) Mettre à jour les outils de suivi et bases de données clients Appliquer les techniques de vente et de négociation adaptées à un univers haut de gamme Activités éventuelles : Participer à des activités complémentaires = opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc. Profil Compétences techniques : Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing). Maîtriser la relation client et les techniques de vente. Connaître parfaitement les produits et les services. Co