Alternance - Conseiller Relation Client à distance (H/F)

Dans le cadre d’un secteur spécialisé dans les pierres précieuses et la bijouterie , une structure en plein développement recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client à distance (H/F) en alternance. Vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client digitale et omnicanale, où vous serez formé(e) aux techniques de vente, de conseil et de fidélisation dans un univers exigeant et premium. Ce poste est à pourvoir en contrat d’alternance , dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , au sein de l’ECM, École de Commerce et Management, membre du Groupe IGENSIA Education, sur le campus de Besançon . Missions Assurer la relation client à distance (téléphone, e-mail, messagerie, réseaux sociaux) Conseiller les clients sur des produits de joaillerie et pierres précieuses Participer à la gestion et au suivi des commandes Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client Participer aux actions commerciales digitales (campagnes, relances, CRM) Mettre à jour les outils de suivi et bases de données clients Appliquer les techniques de vente et de négociation adaptées à un univers haut de gamme Activités éventuelles : Participer à des activités complémentaires = opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc. Profil Aptitudes professionnelles : Qualités relationnelles car les relations internes et externes sont nombreuses, y compris avec les clients. Écoute des autres et capacité à être attentif aux informations fournies par l’environnement. Capacité à discuter, agir, influencer les clients afin de parvenir à un accord.