Alternance - Conseiller(e) Client - (H/F) - BTS NDRC

Aureïs Formation recrute pour son entreprise partenaire, Un(e) Conseiller(e) Client dans le cadre d'un BTS NDRC en alternance.

MISSIONS :

• En charge d'accompagner les clients dans leurs choix en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en magasin, par téléphone ou via des canaux digitaux.
• Négocier des offres commerciales, en veillant à optimiser la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de vente fixés par l'entreprise.
• Assurer un suivi personnalisé des clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en fidélisant la clientèle par un service de qualité.
• Entretenir une relation de confiance à long terme avec les clients, en vous appuyant sur une écoute active et un sens de la réactivité.
• Gestion des réclamations et fidélisation
• Prospection et développement du portefeuille clients
• Suivi administratif et gestion des ventes
• Vous préparez un BTS NDRC
• Vous maîtrisez les techniques de négociation et de vente, et êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, emailing, etc.).
• Vous êtes capable d'analyser les besoins clients et d'adapter votre discours pour y répondre de manière efficace.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et êtes familier avec les plateformes digitales.
• Une bonne gestion des réclamations et des situations conflictuelles est essentielle.
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et faites preuve d'autonomie.
• Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande écoute et êtes réactif(ve) face aux demandes des clients.
• Vous avez une forte appétence pour le digital et un esprit orienté résultats.
• Une première expérience en vente, relation client ou commerce (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.
• Une expérience dans la gestion de la relation client via les outils numériques est également un atout.