Alternance - Chef(fe) de réception

Responsabilités

• Participer à l'encadrement, à la formation et à la coordination de l'équipe de réception.
• Organiser les flux d'arrivées et de départs, superviser la facturation et les encaissements dans le respect des procédures.
• Suivre les réservations et optimiser le taux d'occupation selon la politique tarifaire.
• Assurer la clôture journalière et la gestion administrative courante du service.

Relation client et développement commercial

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations.
• Promouvoir et vendre les services additionnels de l'établissement (petits-déjeuners, prestations complémentaires).
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de l'enseigne.

Coordination et sécurité

• Fluidifier la circulation des informations avec les services étages, maintenance et direction.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'établissement.

Profil

Nous recherchons un profil H/F doté d'un excellent sens du service et de capacités managériales.

• Sens de l'accueil : Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et les aspects administratifs avec précision.
• Esprit commercial : Aptitude à valoriser les prestations de l'établissement et à optimiser le remplissage.
• Leadership : Capacité à fédérer une équipe et à transmettre les bonnes pratiques de l'hôtellerie.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor 3 Gestion d'activité opérationnelle à l'ECM Besançon.