ALTERNANCE - Chef de projet IT H/F
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
Date prévue de prise de fonction
Poste avec management
Cadre / Non Cadre
Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance !
L'équipe QFC intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue.
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et au déploiement des bonnes pratiques des Tours de Contrôle (TDC).
- Piloter et coordonner les actions liées à la qualité de service des Tours de Contrôle (suivi des KPI)
- Contribuer à l'harmonisation et au déploiement des pratiques et standards au sein des TDC
- Accompagner les équipes via des dispositifs d'onboarding et de communication adaptésSuivre et piloter les plans d'amélioration continue en lien avec les différentes parties prenantes
- Recueillir et formaliser les besoins afin d'alimenter les évolutions des processus et des outils
- Concevoir et structurer les supports de communication et de pilotage
- Favoriser l'adoption des outils et des pratiques à travers une communication efficace et ciblée
Ce rôle contribue directement à la performance globale du dispositif en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ?
- Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole;
- Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable: en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation;
- Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d’un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ;
- Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience !
Compléments
Nos petits plus !
- Vous bénéficierez d’un remboursement de vos frais de transport en commun de 90%, pour un budget optimisé!
- Vous souhaitez vous rapprocher de votre lieu de travail ? CA-GIP a conclu un partenariat avec l’organisme ViaHumanis pour aider ses nouvelles recrues à trouver leur lieu de vie idéal!
- Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE: enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter encore de vos moments de pause entre amis ou en famille!
CA-GIP est une entreprise handi-accueillante: vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.
CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023: en agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion.
Localisation du poste
Zone géographique
Ville
Télétravail
non-autorisé
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Formation / Spécialisation
Votre profil :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master, école d'ingénieur ou de commerce) avec une spécialisation en informatique, gestion de projet, qualité ou management des systèmes d'information.
Niveau d'expérience minimum
Expérience
Vous avez :
- Une première expérience en environnement professionnel (stage, projet étudiant, alternance précédente) idéalement dans l'IT, la qualité de service ou le pilotage de processus
- Sensibilisation aux méthodologies ITIL ou aux bonnes pratiques de gestion des services IT
- Expérience d'utilisation d'outils de ticketing/ITSM (ServiceNow, Remedy ou équivalent) appréciée
- Pratique des outils collaboratifs et de pilotage (Trello, Jira, ou similaires)
Compétences recherchées
Communication et relationnel :
- Excellente communication écrite et orale (rédaction de supports, animation de réunions)
- Capacité à vulgariser et transmettre l'information à différents publics
- Sens du relationnel pour accompagner les équipes dans le changement
Organisation et analyse :
- Rigueur dans le suivi des indicateurs et la formalisation des processus
- Esprit d'analyse pour identifier les axes d'amélioration
- Capacité de synthèse pour structurer l'information
Attitude professionnelle :
- Proactivité et force de proposition
- Curiosité et appétence pour l'apprentissage continu
- Adaptabilité face aux évolutions des outils et pratiques
- Autonomie dans la conduite des missions avec reporting régulier
Outils informatiques
Connaissances métiers/Environnements techniques:
Outils et systèmes :
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel pour tableaux de bord KPI, PowerPoint pour supports de communication, Word pour documentation)
- Connaissance des outils ITSM, idéalement ServiceNow
- Utilisation d'outils de gestion de projet et collaboration
- Aisance avec les outils de reporting et visualisation de données
- Connaissance des concepts ITIL V4 (gestion des incidents, problèmes, amélioration continue)
- Notions de pilotage par les KPI et tableaux de bord
- Compréhension des processus qualité et d'amélioration continue