Assistant service delivery manager - Alternance

Au sein de la DSI , rattaché(e) à la Direction Adjointe des Opérations et des Services, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service IT et à l’amélioration continue.

• Participation au pilotage des incidents majeurs
• Communication auprès des utilisateurs impactés (via le CSU)
• Production de reportings réguliers
• Suivi des retours d’expérience (RETEX)
• Contribution aux plans d’actions correctifs
• Participation aux revues des problèmes

Pilotage & amélioration continue

• Suivi des indicateurs de performance
• Contribution à l’amélioration des processus ITSM
• Participation à la transformation de la DSI

Vous serez accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre alternance.

• Bac+3 en informatique
• Préparation d’un Bac+4/5 (IT, gestion de projet, ITSM…)
• Connaissance des principes ITIL / ITSM
• Capacité d’analyse, rigueur, esprit de synthèse
• Bon relationnel et qualités rédactionnelles
• Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, GLPI…)

Ce que nous vous offrons

• Rémunération sur 14 mois + intéressement
• Horaires flexibles + RTT
• Aides (crèche, etc.)
• Accompagnement par des experts
• Environnement stimulant au cœur des enjeux IT

L’Urssaf Caisse nationale s’engage pour :

• L’égalité professionnelle femmes/hommes
• L’inclusion des personnes en situation de handicap