Alternance - Chargé Service Client / SAV H/F

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une formation + une entreprise !

Tu intégreras une marque de prêt-à-porter féminin disposant d’un large réseau de boutiques et d’une forte présence e-commerce.

Tu rejoindras l’équipe omnicanale en charge de la satisfaction client, du SAV et de l’amélioration continue de l’expérience d’achat, en boutique comme en ligne.

Rythme d’alternance : selon les besoins de l’entreprise.

TES MISSIONS

Tes missions si tu l’acceptes :
Service client & SAV

• Répondre aux demandes clients (mail/téléphone).

• Gérer les retours, remboursements et litiges.

• Suivre les commandes et informer les clients.

Support boutiques & omnicanal

• Aider les boutiques sur les questions SAV.

• Veiller à la bonne application des process.

• Participer au suivi des actions omnicanales.

Amélioration continue

• Suivre les motifs de contact.

• Identifier des pistes d’amélioration.

• Remonter les anomalies pour correction.

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

• Gérer une relation client complète (SAV, litiges, fidélisation).

• Travailler en mode omnicanal avec boutiques + e-commerce.

• Utiliser les outils CRM, SAV et plateformes d’avis clients.

• Accompagner des équipes internes et améliorer les procédures.

• Offrir une expérience client premium dans l’univers retail.

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Étudiant(e) souhaitant intégré un Bachelor Développement Commercial (12 mois)
• Tu aimes le contact client
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), empathique et le sens du service
• Une première expérience en retail, SAV ou support client est un plus

Contrat d’apprentissage – 12 mois