Alternance Chargé Satisfaction Client Marketplace - Ivry-sur-Seine (F/H) (H/F)

Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l'écosystème : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.

Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus

Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations

Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites

Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace

Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées

Accompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce

Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques

Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »

Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets

Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace

Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction

Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité.