Alternance Chargé Satisfaction Client Marketplace - Ivry-sur-Seine
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un Chargé Satisfaction Client Marketplace en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au c?ur de l'écosystème : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.
Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus
Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations
Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites
Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace
Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées
Accompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce
Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques
Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »
Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets
Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace
Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction
Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au c?ur de la performance et de la qualité.
Profil :
Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique
Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées
Tu maîtrises Excel et tu sais t?adapter rapidement à de nouveaux outils
Tu es à l'aise en anglais (oral écrit)
Tu es proactif(ve) et tu n?hésites pas à proposer des idées
Tu es éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Ivry-sur-Seine (94)Rémunération selon niveau d'études + âge !
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance? Postulez dès maintenant !
Alternance Temps plein
Source : PMEjob.fr